Book: Customer Relationship Management Customer Relationship Management (CRM) hat die Herstellung erfolgreicher Kundenbeziehungen zum Gegenstand. Hier existieren durch die Kundenorientierten Informationssysteme (Database Marketing, Computer Aided Selling, Online Marketing) ganz neue MAglichkeiten, KundenwA1/4nsche individueller, wirkungsvoller, schneller und kostengA1/4nstiger zu erfassen, zu bearbeiten und dadurch Kunden langfristig zu binden. Um dem Kunden zahlreiche KommunikationskanAle und hohe Reaktionsgeschwindigkeit bieten zu kAnnen, muA ein hoher Integrationsgrad innerhalb und zwischen Front-Office-Bereich und Back-Office-Bereich realisiert werden. CRM wird oft als IT-Thema und als Modethema verstanden. Das Buch erlAutert u.a., warum dies zum Scheitern von CRM-Projekten oder zumindest zu EnttAuschungen fA1/4hren kann. FA1/4hrungskrAfte aus internationalen GroAunternehmen schildern ihre Erkenntnisse und Erfahrungen ebenso wie auf dem CRM-Gebiet forschende Wissenschaftler.
Details of Book: Customer Relationship Management Book: Customer Relationship Management
Author: Jvrg Link, Jarg Link, Jrg Link
ISBN: 354042444X
ISBN-13: 9783540424444
, 978-3540424444
Binding: Hardcover
Publishing Date: 03072008
Publisher: Springer
Number of Pages: 344
Language: German