CRM bei Banken: Ein Vorgehensmodell zur Erarbeitung einer Strategie, Prozess- und Systemarchitektur
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    CRM bei Banken: Ein Vorgehensmodell zur Erarbeitung einer Strategie, Prozess- und Systemarchitektur (German, Paperback, Wolfgang Messner)

    CRM bei Banken: Ein Vorgehensmodell zur Erarbeitung einer Strategie, Prozess- und Systemarchitektur  (German, Paperback, Wolfgang Messner)

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    Features
    • Language: German
    • Binding: Paperback
    • Publisher: Books On Demand Gmbh
    • ISBN: 9783833424625, 3833424621
    • Edition: 2005
    • Pages: 360
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    Description
    Banken befinden sich in einer schwierigen Phase. Steigende Kundenanforderungen m ssen unter dem Druck sinkender Margen erf llt werden. Die bankeninterne Komplexit t schafft zus tzliche Probleme. Zur Sicherung ihrer wirtschaftlichen Position m ssen Banken einen Service anbieten, der sowohl im Preis als auch in der Leistung attraktiv ist. Hierf r ist eine radikale Orientierung am Kundenprozess und an den Kundenbed rfnissen unerl sslich. Das Buch bietet f r das Retail Banking eine methodische Grundlage in Form eines Vorgehensplans f r die Erarbeitung eines ganzheitlichen Customer Relationship Management (CRM) auf strategisch-konzeptioneller, prozessualer, organisatorischer und systemseitiger Ebene. Die zur Verf gung gestellten Methoden und Vorgehensweisen werden anhand von modellhaften bzw. exemplarischen Inhalten praxisnah erl utert.
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    Specifications
    Book Details
    • Publication Year
      • 2005
    Contributors
    • Author
      • Wolfgang Messner
    Dimensions
    • Width
      • 7.44
    • Height
      • 0.75
    • Weight
      • 645
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