Cross-Channel-Management  (German, Paperback, Heinemann Gerrit)

Der Multi-Channel-Handel wird in fast allen Warengruppen bis 2015 signifikant wachsen. Die Kombination von elektronischen Online- und stationaeren Offline-Kanaelen sowie das "Channel-Hopping" ist zunehmend Wunsch der Kunden und erweist sich fuer den Multi-Channel-Haendler als zentraler Wettbewerbsfaktor. Der Erfolg eines Multi-Channel-Systems haengt jedoch massgeblich davon ab, wie gut die Huerden aus Kundensicht und operativer Sicht ueberwunden werden. Dieses ist wesentliche Aufgabe des Cross-Channel-Managements, das vor allem in den USA zu einem gaengigen Begriff fuer die integrative Ausgestaltung von Multi-Channel-Systemen geworden ist.