After Sales Service  (German, Hardcover, unknown)

Der After Sales Service ist ein Unternehmensbereich, der zunehmend bedeutender fuer produzierende Unternehmen wird. Ziel des Buches ist es, Theorie und Praxis zusammenzufuehren. Daher sollen Methodiken sowie praxis- und loesungsorientierte Handlungsempfehlungen gegeben werden, die es dem Leser ermoeglichen, einen effektiven After Sales Service aufzubauen oder Unterstuetzung bei der After Sales Service-Einfuehrung zu bekommen. Aus diesem Grund werden die drei Teilbereiche des After Sales Service auf theoretischer Basis detailliert beschrieben. Hierbei wird der Fokus auch auf die Serviceplanung als Querschnittsprozess zwischen strategischer Planung und operativer Ausfuehrung des After Sales Service gelegt. Ferner wird der Paradigmenwechsel von der Funktionsorientierung hin zu einer Prozessorientierung beschrieben. Aber auch Trends, wie Service Transition oder Servitization, Geschaeftsmodelle im Service, Lean After Sales Service, Globalisierung und die damit einhergehenden Folgen fuer das Service-Netzwerk oder die Entwicklungen im Rahmen der Industrie 4.0, wie zum Beispiel Smart Services, Anwendungen der Augmented Reality oder Predictive Maintenance. Ausserdem werden neue Arten der Fuehrung beschrieben, wie beispielsweise das Lean Leadership, die im After Sales Service genutzt werden koennen.