कस्टमर्स फॉर लाइफ: हाउ टू टर्न दैट वन-टाइम बायर इनटू ए लाइफटाइम कस्टमर  (पेपरबैक, कार्ल सेवेल, पॉल बी. ब्राउन)

कस्टमर सर्विस क्लासिक के इस पूरी तरह से रिवाइज्ड और अपडेटेड एडिशन में, कार्ल सेवेल नए विचारों और नए उदाहरणों के साथ अपनी समय-परीक्षण की सलाह को बढ़ाता है और बताता है कि कस्टमर सर्विस की ग्राउंडब्रेकिंग टेन कमांडमेंट्स आज की दुनिया में कैसे लागू होती हैं। अपने डलास कैडिलैक डीलरशिप को अमेरिका में दूसरे सबसे बड़े में बदलने में अपनी अविश्वसनीय सफलता को ध्यान में रखते हुए, कार्ल सेवेल ने ग्राहकों को जीवन के लिए मूल ग्राहकों में बार-बार लौटने का रहस्य प्रकट किया। एक जीवंत, डाउन-टू-इर्थ कथा, यह ग्राहक सेवा बेहतरीनता के लिए मानक सेट करता है और एक वार्षिक बेस्टसेलर बन जाता है। उस सॉलिड फाउंडेशन के निर्माण, इस एक्सपैंडेड एडिशन में पांच पूरी तरह से नए चैप्टर हैं, साथ ही ओरिजिनल मटेरियल के लिए महत्वपूर्ण एडिशन हैं, जो पिछले दस वर्षों में सेवेल ने सीखे गए सबक के आधार पर हैं। सेवेल समकालीन उपभोक्ताओं और कर्मचारियों की अपेक्षाओं और मांगों पर ध्यान केंद्रित करता है, यह दिखाता है कि व्यवसाय अपने समय-प्रदान दृष्टिकोण से चिपके हुए तेजी से चलने वाली नई सहस्राब्दी में क्वालिटी सेवा के लिए प्रतिबद्ध रह सकते हैं: ग्राहक क्या चाहते हैं, इसका पता लगाएं और सुनिश्चित करें कि उन्हें यह मिल जाए। उनके दस कमांडेंट्स आवश्यक दिशा-निर्देश प्रदान करते हैं, जिसमें शामिल हैं: अंडरप्रोमाइज़, ओवरडिलीवर: अपने कस्टमर्स को उनकी योजना से अधिक चार्ज करके कभी निराश न करें। हमेशा अपने अनुमान को हराएं या एक अतिरिक्त सेवा में मुफ्त में फेंक दें। कोई शिकायत नहीं? कुछ गलत है: यदि आप अपने ग्राहकों से कभी नहीं पूछते कि वे और क्या चाहते हैं, तो आप इसे उन्हें कैसे देंगे? सब कुछ मापें : अपने कर्मचारियों को अपना सर्वश्रेष्ठ करने के लिए कहना काम नहीं करेगा यदि आप नहीं जानते कि वे कैसे सुधार कर सकते हैं।