Leistungsindividualisierung im B-to-B-Bereich  (German, Paperback, Minculescu Ioana)

?Die zunehmende Bedeutung von Dienstleistungen, die Verschaerfung des Wettbewerbs in vielen Bereichen sowie neue Moeglichkeiten der einfachen Informationsuebertragung zwischen Kunden und Anbietern hat aus der Perspektive des Marketings die Wirksamkeit der Leistungsindividualisierung verstaerkt. Ioana Minculescu erarbeitet ein Konzept zur Messung der Leistungsindividualisierung, das gleichzeitig zentrale Stellschrauben fuer ihre Umsetzung in der Praxis identifiziert. Auf Basis einer grosszahligen branchenuebergreifenden empirischen Analyse identifiziert sie die Flexibilitaet der Mitarbeiter, die informatorische Kundenintegration und die Heterogenitaet der Kundenanforderungen als zentrale Treiber der betrachteten strategischen Option und leitet Handlungsempfehlungen fuer Marketing und Operations in Unternehmen ab. Zudem untersucht sie die Erfolgswirkungen der Leistungsindividualisierung fuer Unternehmen.