"Service Design" in touristischen Destinationen  (German, Paperback, Untersteiner Janosch)

Von touristischen Destinationen der neuen Generation wird zukuenftig ein staerkerer Fokus auf Prozess- und Produktaufgaben gefordert. Die Entwicklung touristischer Produkte verlangt aufgrund dessen Komplexitaet nach einem Instrument, welches ermoeglicht, kundenorientierte Produkte zu entwickeln. Eine junge Denkrichtung, die diese hohe Erwartungshaltung erfuellen koennte, ist der kundenfokussierte und iterative Denkansatz des Service Design. In dieser Arbeit werden zwoelf Instrumente aus dem Service Design vorgestellt, welche sich besonders fuer die Entwicklung touristischer Produkte eignen. Auf Basis der Erkenntnisse wurden saemtliche OEsterreichischen Destinationen (Vollerhebung) befragt, ob diese Produkte fuer ihre Destination entwickeln und ob die Methoden und Instrumente aus dem Service Design dabei Anwendung finden.