Crashkurs Service-Exzellenz  (German, Paperback, Hecker Falk)

Service-Exzellenz: Mit diesem Buch heben Sie sich von der Konkurrenz ab In diesem Buch ueber Service-Exzellenz erhalten Mitarbeiter in der Dienstleistungsbrache und im Verkauf wertvolle Tipps, wie sie trotz des zunehmenden Wettbewerbs durch den Onlinehandel dauerhaft Kunden fuer sich gewinnen koennen. Schliesslich wird das Einkaufen im Internet immer anonymer und der persoenliche Kundenkontakt seltener. Wenn jedoch Verkaeufer und Kunde persoenlich aufeinander treffen, ist das eine grosse Chance, sich mit herausragendem Service von Onlineanbietern abzugrenzen. Ware ist austauschbar - Menschen, die aussergewoehnlichen Service bieten, dagegen nicht. Dieses Buch enthaelt eine Fuelle von Beispielen, Tipps und praktischen Werkzeugen fuer Service-Exzellenz, mit denen Sie sich positiv vom Onlinehandel und von Mitbewerbern abheben. Hier erfahren Sie, wie Sie Ihr Auftreten verbessern, Mitarbeiter erfolgreich fuehren und motivieren und dadurch die Kundenzufriedenheit steigern, um letztendlich Ihre Vertriebsziele zu erreichen. So senden Sie die richtigen Signale Untergliedert in sechs Abschnitte erfahren Sie in diesem Buch zunaechst mehr ueber die wichtige Rolle der Wertschaetzung im Service. Lesen Sie, was eine gute Begruessung ausmacht und wie Sie bei einer neuen Begegnung schnell die Sympathien potenzieller Kunden fuer sich gewinnen. Die folgenden Kapitel bringen Ihnen ausserdem noch diese Serviceaspekte naeher: Fragetechnik: Wer fragt, der fuehrt Koerpersprache: Die nonverbalen Botschaften Einstellung: Wahre Motivation kommt von Innen Vertrauen: Die groesste Ehre, die wir dem Kunden antun koennen Autoritaet: Service braucht Augenhoehe Entscheiden: Weniger ist haeufig mehr Transparenz: Bewertungen sind das A & O im digitalen Zeitalter Verkaufenist ein komplexer Vorgang Wie der Inhalt dieses Buchs zeigt, ist Service-Exzellenz nicht nur ein reiner Verkaufsprozess. Vielmehr geht es um zwischenmenschliche Handlungen, die sich zeitgleich auf einer psychologischen, soziologischen und philosophischen Ebene abspielen. Daher ist dieses Werk fuer alle Beschaeftigten in Handels- oder Dienstleistungsunternehmen eine echte Empfehlung, um Kundenbindung und -begeisterung im Verkauf nachhaltig zu sichern.