Customer Relationship Management strukturiert dargestellt  (German, Hardcover, Schumacher Joerg)

Das Buch bietet eine fundierte Einfuehrung in das Customer Relationship Management (CRM) und erlaeutert systematisch CRM-spezifische Prozesse, Systeme und Technologien. Wichtige Prozesse im CRM werden anhand ausfuehrlicher Prozessbeschreibungen und Referenzmodelle dargestellt. Eine funktionale Betrachtung von CRM-Systemen zeigt auf, wie diese Prozesse durch Informations- und Kommunikationssysteme unterstuetzt werden koennen. Aufbauend auf dieser funktionalen Betrachtung werden die wichtigsten Technologien behandelt, die fuer eine erfolgreiche Systemunterstuetzung des CRM relevant sind. Das Buch wendet sich an Berater, Manager und Spezialisten aus Service, Marketing, Vertrieb und IT. Durch die integrierte Darstellung der fachlichen und der technischen Aspekte des CRM vermittelt es Lesern mit unterschiedlichem fachlichen Hintergrund ein einheitliches Verstaendnis von CRM.