Implementierung von IT Service-Management  (German, Hardcover, Breiter Andreas)

Auf Basis von fuenf Fallstudien werden Erfolgsfaktoren fuer die Einfuehrung von IT-Prozessen in oeffentlichen Einrichtungen im Sinne eines IT Service-Managements identifiziert. Der Schwerpunkt liegt auf den organisatorischen Massnahmen zur Prozess-, Kunden- und Dienstleistungsorientierung. Bisher wurde die oeffentliche Verwaltung in Deutschland als spezielle Branche mit besonderen Ausgangsbedingungen und Strukturen im Bezug auf das IT Service-Management nur am Rande behandelt, obwohl das Rahmenwerk der "IT Infrastructure Library (ITIL)" fuer die prozessorientierte Erbringung von IT-Dienstleistungen urspruenglich aus dem oeffentlichen Sektor stammt. Das Buch gibt nicht nur einen Einblick in die bisherigen Fortschritte bei der Implementierung von IT-Prozessen, sondern liefert konkrete Erfolgsfaktoren, die auch auf andere Organisationen uebertragbar sind.