Kundenbindung der Zielgruppe 50plus im Internethandel  (German, Paperback, Silbermann Steffen)

Steffen Silbermann entwickelt und prueft ein umfassendes Modell der Kundenbindung im Internethandel, das 16 zentrale Einflussfaktoren beruecksichtigt. Auf dieser Basis ermittelt er systematisch, wie die mit der Alterung der Kunden verbundenen AEnderungen in den Persoenlichkeitsmerkmalen und Anforderungen zu einer veraenderten Bedeutung dieser Kundenbindungsdeterminanten fuehren. Aus diesen Erkenntnissen leitet er Implikationen fuer die Gestaltung von Geschaeftsbeziehungen im Internethandel ab.