Kundenorientierung, -zufriedenheit und -bindung sind bereits wichtige Determinanten des Marketing von Unternehmen. Mehr und mehr rueckt nun der Kundenwert ins Zentrum der Aufmerksamkeit. Unternehmen stehen vor der Aufgabe, die richtigen Kunden zu finden und zu binden, da Ressourcenengpaesse zur Schwerpunktlegung zwingen. Modelle zur Berechnung von Kundenwerten stehen jedoch noch in den Anfaengen; die verschiedenen Wertbeitraege von Kunden - materielle wie immaterielle - werden zumeist nur unvollstaendig beruecksichtigt. Aufbauend auf Ergebnissen der Kundenzufriedenheits- und Kundenbindungsforschung sowie auf Basis finanzwirtschaftlicher Ansaetze werden von renommierten und kompetenten Autoren Bausteine des Kundenwerts analysiert, Berechnungsmethoden diskutiert und um Erfahrungsberichte aus der Praxis ergaenzt. Fuer die dritte Auflage wurden alle Beitraege aktualisiert und ueberarbeitet. Ergaenzt wurde der Band u.a. durch erste Ansaetze zur Kundenbewertung in mehrstufigen Business-to-Business-Maerkten. "Kundenwert" richtet sich an Dozenten und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing und Controlling sowie an Praktiker in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Controlling. Prof. Dr. Bernd Guenter ist Inhaber des Lehrstuhls fuer Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing, der Heinrich-Heine-Universitaet Duesseldorf, Direktor des Duesseldorfer Instituts fuer Dienstleistungsmanagement (DID) und Dozent an der Duesseldorf Business School. Prof. Dr. Sabrina Helm ist Inhaberin des Lehrstuhls fuer Strategisches Marketing an der Wirtschaftsfakultaet der Privaten Universitaet Witten/Herdecke.
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Imprint
Gabler
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Width
46 mm
Height
240 mm
Length
168 mm
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1419 gr
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