Service Reporting im Outsourcing-Controlling  (German, Paperback, Weimer Gero)

Outsourcing gehoert zu den Begriffen, die sobald sie fallen, eine Reihe von durchaus geg- saetzlichen Reaktionen, sowohl unter Wissenschaftlern als auch unter Praktikern hervorrufen. Mit der Entscheidung einen bestimmten Geschaeftsprozess aus dem Unternehmen heraus zu einem Serviceprovider zu verlagern, gehen in der Regel vor allem die Erwartungen einher, dass dieser Service dann guenstiger genutzt werden kann. Die tatsaechlichen Wirkungen solcher Outsourcing-Entscheidungen sind ein bisher sehr wenig untersuchtes Themengebiet. Noch mehr gilt dies fuer die Steuerung und UEberwachung des Outsourcing-Anbieters. Outsourcing- Controlling gehoert zu den bisher kaum bearbeiteten Forschungsfeldern, was bei der damit verbundenen praktischen Relevanz entsprechender Entscheidungen ueberrascht. Gero Weimer arbeitet dies in seiner Literaturuebersicht stringent heraus. Anschliessend stellt er sich die Aufgabe, solche Performance-Systeme in realen Outsourcing-Projekten zu untersuchen. Von zentraler Bedeutung sind in der vorliegenden Arbeit die insgesamt vier Fallstudien, in denen die Kennzahlensysteme im Detail untersucht werden. Dazu wurden Informationen von Outsourcing-Anbietern und -Nachfragern gesammelt, so dass eine ausgewogene Sicht auf die Gesamtloesung moeglich wird. Dies wird anhand des konzeptionellen Rahmens der Balanced Scorecard ueberprueft, so dass die Gesamtheit des Leistungsmessungssystems erfasst werden kann. Die Einblicke in die unternehmerische Praxis und deren Reflexion an theoretischen UEberlegungen bilden dabei den wesentlichen Beitrag der Arbeit.